焦点观察：燃气灶面板突然炸裂 消费者要求售后赔偿一波三折

(相关资料图)

央广网北京9月4日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，燃气灶使用两年多后，玻璃面板突然炸裂，消费者联系售后部门要求赔偿一波三折——福建的叶先生最近被他的这台燃气灶搞得很头疼。

2019年4月，叶先生在某电商平台的“云米旗舰店”花费999元购买了燃气灶和抽油烟机，并在2020年10月把它们安装在自己对外出租的一套房屋内。意外发生在今年7月27日的下午，出租屋内的租客在煮粥的过程中，这台燃气灶的玻璃面板突然炸裂：玻璃面板炸裂的时候发出了很大的声响，一整片玻璃不但碎裂出无数的裂痕，面板边角处的玻璃碎片还飞溅到厨房各处。所幸当时租客并没有待在厨房里，但看到眼前的场景，还是不禁让人感到后怕。

随后叶先生马上联系了电商平台和燃气灶厂家的客服部门。厂家客服部门安排人员上门查看后判定，这台玻璃面板发生炸裂的燃气灶已经无法修复，只能再更换一台新的同型号燃气灶。

正常烹饪状态下，燃气灶的玻璃面板怎么就突然炸裂了呢?这个问题一直困扰着叶先生。在安装新燃气灶的过程中，叶先生向厂家客服人员询问燃气灶玻璃面板炸裂的原因。对方解释，燃气灶的玻璃面板“属于易损件”，“温度过高的时候，承受不住”，存在爆裂的可能性。客服人员的这个说法让叶先生更难安心，他要求厂家派人上门检测新的燃气灶是否存在安全隐患。然而，客服人员虽然承诺可以安排师傅在48小时之内上门检测，但从8月5日新的燃气灶安装好之后，一直无人上门。与此同时，新的燃气灶还一直显示“电池电量低，需要更换”。

随后，叶先生要求厂家退货，但对方以“机器已经安装”为由拒绝了他的退货要求。叶先生还要求厂家赔偿500元，但对方表示“根据云米政策”只能赔偿他100元。在叶先生向记者提供的与客服人员的通话录音中，客服人员表示“会安排工作人员尽快处理”。

在叶先生的要求下，电商平台曾两次介入协调处理纠纷，并先后给予叶先生100元和300元的补偿，但燃气灶厂家始终表示，无法满足叶先生的赔偿诉求。

北京潮阳律师事务所律师胡钢指出，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。燃气灶厂家不仅应该及时回应消费者维权诉求，更应该认真排查其产品是否存在安全隐患，保障消费者权益不受侵害。胡钢律师认为，燃气灶厂家一直未能安排工作人员上门检测产品，致使消费者无法正常使用，已构成违约。消费者可以主张追究经营者的违约责任，要求经营者退货并返还相关款项。

关键词： 售后服务 安全隐患