当前位置:装啦啦装修网装修资讯行业动态

全球今日讯!香港消费者委员会:电器投诉增6成 吸尘机换机等7月

时间 : 2022-08-16 15:45:44来源 : 中国新闻网


(相关资料图)

据香港星岛网报道,电器是每个家庭的生活必需品,香港消费者委员会于今年前7个月共收到1946宗有关电器的投诉,较去年同期增加约6成。有投诉人购买的直立式吸尘机在保养期间内已出现故障,耗时7个月才获安排换机。另有投诉人网购无线充电座无货,半年后才获退款。

香港消委会去年接获涉及电器的投诉,成为全年投诉类别榜首,至今年仍未见回落之势。消委会总干事黄凤娴表示,去年与电器相关投诉中,电视及冷气机占最多,其后是洗衣机,数量分别由约180至200多宗不等。今年有关吸尘机的投诉则录得上升趋势。

她相信,电器投诉数字上升,是由于市民居家抗疫期间对电器的需求增加。她特别提到,网购电器的投诉有所上升,占全部电器投诉达37%,认为市民已习惯上网购买电器,投诉主要涉及送货延误或质素差异。

一名投诉人购买的直立式吸尘机因机件故障,于去年10中旬交予电器公司维修。及后该公司指因零件缺货需改用另一款零件替换,收取维修费550元港币。投诉人认为吸尘机仍在保养期内,不应收取额外费用,故拒绝付款。维修拖延逾3个月,投诉人要求该公司安排换机,但经多次交涉仍无果,转向消委会求助。经消委会介入调停后,投诉人于本年5月中旬才获换机,历时长达7个月。

另有投诉人于电器公司网店购买无线充电座,定单列明送货约需5个工作天,惟定单在2个月后仍维持在“待出货”之状态,投诉人遂向消委会求助。经该会多次与电器公司联络后,投诉人终获退款,但已花费半年时间。

消委会提醒市民,无论购买或维修电器,应先与商户确认送货日期、保养期、完成维修日期,以及退款条件或替代方案。消费者亦应注意,购买前与商户确认电器是否有现货,若电器缺货或预计付款期较长,需考虑是否接受安排。市民如选购大型家电,尤其是涉及安装的产品,需多留意确认送货和安装日期。

关键词: 香港家电市场 电器投诉 售后服务

公司推荐