2019年广东家用电器电子类投诉量同比增20.76% 占投诉总量的12.1%

2020年3月10日，广东省消保委公布2019年共处理家用电子电器类投诉45208件，同比增长20.76%，占投诉总量的12.1%。

2019年广东家用电器电子类投诉高企。消费者投诉类别明细表显示，家用电器电子类投诉量占第二位。广东省消保委认为，从总量上看，该类投诉的实际数量和占比都比较大，但我国家用电子电器使用普及，市场容量大，消费群体广泛，从产品总量来看，投诉比例尚算合理。

消费者反映的问题主要有售后服务质量不高、维修站点管理混乱、维修收费不透明、保修判定标准存疑、制售假冒伪劣或三无产品、货不对版、虚假宣传夸大产品功能等。

虽然国家重视质量发展、倡导品质消费，但质量、售后服务等诸多问题始终困扰消费者。广东省消保委分析，原因主要有三点：一是家用电子电器品种繁多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，各类产品性能质量参差不齐。二是相关市场准入门槛低，部分商家诚信意识、服务意识淡薄，不惜采取损害消费者权益等不当手段来谋取自身利益。三是售后服务管理混乱，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，售后服务不及时不到位、维修人员技术不过关导致多次维修、虚报零部件价格、夸大产品故障多收费等情况时有发生。

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