海尔“零接触”随时在线解决 上门服务有保障，健康是第一前提

以往，洗衣机等家电的服务问题都是提前预约上门服务，但特殊时期，大家都提倡尽量减少与外来人员的接触。为此，海尔洗衣机探索出了“在线服务”+“视频直播”的方式，来应对非常时期的服务需求。

变身“服务讲师”，0接触破难题

自2月份起，每个中心的金牌服务管家都会定时组织视频直播活动，至今已有100多场次，长沙中心服务管家成年,通过抖音直播洗衣机如何清洗保养、自检维护等等小窍门，好多他服务过的用户如今都成了他的粉丝。

在线学堂、零接触服务，足不出户就能解决问题

除了抖音、一直播等视频平台的直播活动，海尔洗衣讲师还在海尔智家APP、海尔服务公众号上的开设了家电课堂，发布了一系列帮你了解你家洗衣机产品的小知识、小视频，随时在线查看互动，专业人员远程来指导，用户足不出户就能解决“在线云程序功能如何使用、洗衣机如何清洗、如何排障”等等需求。

上门服务有保障，健康是第一前提

特殊时期，海尔洗衣机更升级了服务标准，推出了“一检测、二防护、三消毒”服务规范，不仅做好自我检测、防护工作，还在服务前和服务后都会对衣物和产品进行消毒，确保健康大前提。

非常时期，海尔洗衣机创新提供在线支持、视频直播、在线交互等多种服务形式，为用户带去更便捷、更有效的服务体验。

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