加码质量和服务，智能锁行业高需求的背后隐藏的问题也不容忽视

智能锁在市场需求大，市场前景广阔，但也隐藏着不少危机和隐患，发展的关键是提高产品质量、服务水平。

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【编者按】从市场规模来看，每年有超过5000万套的需求，产值超过2000亿。智能锁随着智能家居的火热而受到追捧，但高需求的背后隐藏的问题也不容忽视。

智能锁是智能家居的物理入口，近年来，随着智能家居市场的火热，智能锁也被推上风尖浪口，同时，随着精装修时代的到来，智能锁预装市场容量也不容小觑。巨大的市场诱惑，吸引传统的机械锁厂商、家电领域巨头及新兴的互联网智能锁品牌纷纷加入智能锁战场。

市场需求

一把锁具的寿命是10年左右，综合来看，每年至少有超过5000万套的换锁需求。目前，仍有许多老旧小区在使用安全级别比较低的A级机械锁，如果这5000万套的换锁需求，有50%的家庭换成智能锁的话，就相当于每年有2500万套的需求量，按每套2000元人民币算，就相当于每年有500亿元以上的市场容量。据相关数据显示，目前我国有14亿人口，约3.5亿个家庭，如果每个家庭都装是一把智能锁的话，整个智能锁市场就有超过1亿套的需求，按平均每把智能锁售价人民币2000元算，就有超过2000亿的产值。

市场前景

据统计，我国智能锁销量约占全球智能锁销量30%，且仍在增加。从全球销量来看，智能锁2016年全球市场智能锁产业规模达到1100万套。其中日本达到150万套，韩国达到170万套，欧美市场达到250万套，中国达到350万套，其它等市场约200万套。国内市场来看，2016年国内智能锁销售规模达到350万套，2017增至700万套，集中于华北、华南区域，呈高速增长态势，预计到2020年智能门锁销量将突破3200万套，2016~2021年销量复合增速达73.9%。以平均售价来估计智能锁行业规模，则对应从2016年83亿元增至2018年的279亿元左右，且2016~2021年复合增速预计也达65.2%。

发展痛点

近年来，智能锁行业确实非常火热，但火热的背后却隐藏着不少危机和隐患。目前智能锁产品种类繁多，看起来琳琅满目，但是各个厂家的同类产品却是大同小异，缺乏自身风格和独特之处。一般情况下一把智能锁的外观设计费用在3万元左右，好一点设计公司报价一把在10万元左右，所以光设计费用，对于小公司来说也是一笔不小的开支。某些不良企业恶意抄袭原创厂家的产品，在省去研发、设计的成本之后，又以低价竞争扰乱市场秩序。更可怕的是，这些企业只抄袭了外观，无法保证保证产品的质量和稳定性，严重损害了消费者利益，也在透支用户对行业的信任度。

发展关键

质量

产品质量是企业生存的基础。锁的首要任务是保护用户人身及财产安全，所以锁的本质就是安全。在智能锁时代，安全同样是用户优先考虑的要素，因此智能锁同样要回归本质，即安全。除了防撬报警、安防联动、挟持报警等主动防御功能之外，随着智能家居的普及，以及联网智能锁的盛行，联网的安全性，远程授权的安全性等，同样是用户关注的安全要素，因此当前安全性仍是智能锁的重中之重。除此之外，产品的稳定性也是重要考虑因素，试想，如果用户首次体验的是没有品质保障的智能锁，并深受其害，他第二次换锁的时候，势必会对智能锁失去信心，倒逼他返回去继续使用机械锁。

服务

纵观全国，具备快速维修的智能锁品牌少之又少，智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。由于智能指纹锁的特殊性，即门锁一旦出现问题，不能如其它产品般可以拖延时日以待解决，必需越快越好的上门解决问题，这就对智能指纹锁的品牌服务能力提出了考验，也是衡量品牌实力的重要砝码。一些智能指纹锁为快速打开市场局面，利用互联网众筹平台或“重线上，轻线下”的发展模式，进行拔苗助长式的市场收割，后期服务无法跟进，必然对品牌发展带来不利后果。智能门锁除了技术的提升，配套服务的建设也至关重要，如何用流程化的服务方法解决消费者在产品服务过程当中的痛点，更是行业健康发展的关键。

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