装修路上，你遇到过哪些“坑”？(2)

(上接D02版)

对于装修消费中的“潜规则”，“增项”最受诟病。有29%的被调查者听说过“增项”，实际装修款高于合同价格。其次，有20%的被调查者听说过付款方式没有商量余地。此外，设计师“返点”、保修期“缩水”、消费者开发票需要支付“税点”这些“潜规则”也有40%的调查者了解，看来，装修行业在消费者心目中评价有待提高。

而对于商家的“失信”行为，各个选项之间没有太大的比例差距。装修公司跑路、网店刷“好评”、提前涨价、售后服务差、工期拖延等问题，都是消费者“不能忍”的问题。然而这些情况在行业内时时发生，更要求企业秉承诚信，提升服务水平。

如果遭遇了消费问题，超过30%的被调查者选择和商家据理力争，并寻求消费平台的支持。但是，仍有10%的被调查者表示，维权费心费力，如果和商家商谈没结果，不会尝试其他解决方式。更多、更方便的维权方式，将给消费者带来更好的购物体验。

D02-D03版采写

新京报记者 冯静

关键词： 装修